Máte problémy s objednávkou?

Je možné, že potvrdenie objednávky boo automaticky zatriedené do priečinku "Spam".

Ak ste ihneď po zadaní objednávky nedostali potvrdzujúci e-mail, možno ste zadali nesprávnu e-mailovú adresu alebo proces objednávky nebol dokončený správne.

V takom prípade kontaktujte náš zákaznícky servis, radi Vám pomôžeme.

V každom prípade kontaktuje prosím náš zákaznícky servis! Pokiaľ Vaša objednávka nie je v procese spracúvania, môžete ju stále zmeniť alebo zrušiť.

Upozorňujeme, že pri objednávke, pri ktorej sú zrušené jednotlivé produkty, sa môžu účtovať poplatky za doručenie, ak klesnete pod minimálnu sumu dopravy zadarmo.

Ak je Váš balík už v procese odosielania, musíte ho vrátiť, aby ste ho zmenili alebo zrušili.

Aby bolo možné rýchlo vykonať zmeny vo Vašej objednávke, uveďte vo svojom prvom e-maile nasledujúce informácie:

• priezvisko a meno
• číslo objednávky
• čo by sa malo zmeniť, zrušiť alebo pridať (prípadne číslo tovaru, farba, veľkosť atď.)

Ak stornujete už vyplatenú objednávku, dajte nám prosím vedieť, či si želáte obdržať sumu vo forme poukážky (zľavového kódu) alebo či si prajete vrátiť peniaze naspäť.

Ako môžem zmeniť adresu dodania?

Adresa dodania ako aj ďalšie kontaktné informácie môžu byť jednoducho zmenené priamo v zákazníckej oblasti. V prípade otázok kontaktujte náš zákaznícky servis.

V prípade, že Váš balík je už na ceste, nemôžeme Vám garantovať požadované zmeny.

V časti „Moje objednávky“ nájdete prehľad Vašich posledných objednávok. Môžete sledovať stav svojich objednávok a získať individuálne detaily každej objednávky.

Hneď ako Vaša objednávka opustí naše priestory, dostanete potvrdenie o odoslaní e-mailom, ktoré obsahuje aj sledovacie číslo, na základe ktorého môžete zistiť predpokladané doručenie Vašej objednávky.

V tomto prípade existuje niekoľko možností: doručenie zopakujeme, alebo dostanete oznámenie, že balíček bol uložený na najbližšej pošte. Pozrite si v tomto prípade sledovacie číslo zásielky. Takto rýchlo zistíte, kde sa Vaša zásielka aktuálne nachádza.

Využite možnosť zadania odlišnej doručovacej adresy a nechajte si doručiť Váš balík napríklad aj priamo do práce.

 Rakúska pošta - pokus o doručenie zásielky

Rakúska pošta sa pokúša pre súkromných zákazníkov, vykonať aspoň jeden pokus o doručenie. Druhý pokus doručenia závisí od dodávateľa.

V každom prípade Vám odporúčame použiť aplikáciu rakúskej pošty, ktorá Vám poskytne presné informácie k Vašej zásielke.

Pomocou tejto aplikácie máte môžnosť presmerovať Vašu zásielku na novo zvolenú adresu, alebo ju nechať uskladniť v najbližšom sklade.

V prípade, že doručená zásielka je poškodená, preberte ju len pod podmienkou o potvrdení o škode. Ak škoda nemôže byť potvrdená kuriérom alebo dannou službou, balík nepreberajte!

Ak ste poškodenie obalu spozorovali až dodatočne, prosíme o kontrolu obsahu, či nie je poškodený. Ak je poškodený nielen obal, ale aj obsah, kontaktujte prosím náš zákaznícky servis.

Dôležité: ak ste obdržali balík alebo tovar poškodený, potrebujeme bezpodmienečne fotografiu balíka alebo poškodeného tovaru, aby sme mohli vybaviť kompenzáciu. Pošlite nám prosím túto dokumentáciu a obal s obsahom zatiaľ prosím nevyhadzujte, budeme ich potrebovať na uplatnenie nároku na náhradu škody.

Upozorňujeme, že nepreberáme žiadnu zodpovednosť za škody spôsobené zasielaním inými prepravnými službami.

Uplynulo niekoľko dní a ešte stále ste Váš balík neobdržali ani po niekoľkých dňoch, bez akéhokoľvek upozornenia? Nenachádza sa balík u Vašich susedov? V takom prípade kontaktujte náš zákaznícky servis. Skontrolujeme stav Vášho balíka a v prípade potreby budeme iniciovať vyšetrovanie.

Je možné, že táto dodávka bola čiastočná a teda Vaša objednávka bola rozdelená na niekoľko balíkov - túto info nájdete vo FA.

Ak sa nejedná o takýto prípad, kontaktuje prosím náš zákaznícky servis.

V takomto prípade kontaktujte prosím náš zákaznícky servis.